看一个家庭是否整齐干净，热情好客，人们往往在他家的客厅里就有所感受。看一个法院的公平公正、高效便捷，人民群众也往往能在诉讼服务窗口这找到答案。

7月4日上午，一位民事纠纷案代理律师来到忻州中院诉讼服务中心，在智能材料周转柜前，输入材料周转系统提前发送在自己手机里的短信取件码，想要的材料自动从柜中递出。从律师事务所出发再到材料到手，仅用半个小时，省去了以往预约、等待、联系沟通等程序，既节省了成本又节约了时间，系统同时发送短信告知法官。这只是忻州中院擦亮司法为民“第一窗口”，提升诉讼服务水平的一个剪影。

为提升群众满意度，忻州中院以群众需求为导向，以对外服务群众诉讼、对内服务法官办案为着力点，以信息化手段为支撑，不断优化服务平台，拓宽服务渠道，形成一站式、智能化、快捷高效的诉讼服务新模式，为人民群众提供“高效、便捷、智能”的诉讼服务，不断满足人民群众日益增长的多元化司法需求。

妙招一：科技助力

走进忻州中院诉讼服务中心，信息化设备随处可见。自助诉讼引导利用科技化，一键触摸即可对法院审判法庭、诉讼服务中心窗口职能、方位一目了然。在自助查询区，当事人输入姓名或凭借身份证号即可看到案件信息。2019年以来，中院专门投入240余万元，升级科技化诉讼服务中心，系统规划诉讼服务大厅区域布局，在已有立案、信访、问询等功能区的基础上，增设自助立案区、自助查询区、自助材料周转区、自助材料完善区、材料书写区、自助导诉区、庭审直播区等功能区域，配备自助查询、自助立案、自助材料周转、自助导诉等科技化设备。升级后的诉讼服务中心兼具诉讼引导、登记立案、材料收转、案件查询、诉讼咨询等一站式、综合性诉讼服务功能，设有复印机、打印机、扫描仪、读卡器、互联网、充电桩等便民设备，为当事人提供全方位、多层次的系统化服务。

妙招二：制度夯基

要想服务好，标准少不了，只有建立科学化的诉讼服务制度，才能确保服务流程不走样。为此，中院专门建立诉讼服务中心工作人员行为规范、材料收转等制度，出台《便民诉讼服务制度》、《立案调解制度》，完善首问责任、文明接待、院庭长接待等要求，选派经验丰富、业务能力强的干警到立案窗口工作，并加强诉讼服务相关工作培训，要求窗口工作人员着装上岗、举止得体、服务周到、用语文明，确保当事人能享受到平等、同质、高效的诉讼服务。

妙招三：预约立案

忻州中院辖区是全省脱贫攻坚的主战场，地博路远和案多人少的问题客观存在，因此也提高了诉讼成本。为了让群众少跑路，方便群众诉讼，降低诉讼成本，尽最大化做到让当事人”最多跑一次”，专门开通电话预约功能，当事人可以通过电话、传真、网络等方式与立案人员联系，将起诉材料提前传输到人民法院，经审查符合立案条件的，在约定的时间来法院正式办理立案手续，使得路途遥远的群众减少了来回奔波之苦，方便了群众诉讼，密切了人民法院与人民群众之间的联系。

妙招四：热线暖心

开通“12368”热线电话，配置专门的接听场所，实现与案件流程管理系统、网上办公系统、诉讼服务网的有效对接，共享基础数据库。当事人凭立案时发送的查询码，通过“12368”热线电话便可查询案件情况、联系电话、咨询立案事项。

妙招五：绿色通道

部分当事人存在路程远、交通不便、时间紧等实际情况，中院为此专门建立绿色立案通道。2019年上半年，27%的上诉案件通过绿色通道及时立案。绿色通道极大地便利了群众诉讼活动，充分展现出便民快捷的诉讼服务特点。

妙招六：深化合作

众人拾柴火焰高，中院积极推进诉讼服务改革，充分发挥司法审判职能，与司法局协调，在诉讼服务中心设立法律援助中心，探索引入第三方参与涉诉信访案件化解。和市妇联联合设立工作室，化解婚姻家庭纠纷。指导全市法院诉讼服务中心依托社会调解组织力量，对接整合退休法官、社会调解员等力量参与诉前调解工作，2019年，全市法院诉讼服务共联系了社会调解组织37家，调解人员193名，将保险调解、社区调解、医疗调解、交通调解、居委调解等纳入多元化解工作中。

妙招七：文化感人

大力营造“和合文化”氛围，借力“文跻九原，雅出秀容”的浓厚忻州文化底蕴，打造特色家事审判文化长廊，设立家事审判室、心理辅导室、母婴休息室、儿童休闲室、调解室、家事文化展示区等，贯彻潜移默化的图文宣教，向当事人宣讲中国传统文化中的和合之道、父慈子孝、夫敬妇爱、兄友弟恭等传统家庭美德和价值观念，为当事人上好“无声”的第一堂课。

妙招八：司法救助

为保证弱势群体享有平等诉权，中院积极开展司法救助工作，对人身损害赔偿、追索劳动报酬、特困企业人员、精准扶贫对象的案件，减少审批环节，实现当场申请当场审核，当场办理。2019年上半年为符合条件的当事人减缓免诉讼费70余万。