为认真做好党史学习教育，深入推进全市公安队伍教育整顿，引导广大民辅警进一步树牢“以人民为中心”的发展思想，忻州市公安局交警支队结合日常工作实际，将基层工作与群众利益相结合，多措并举扎实开展“我为群众办实事”活动，切实做到矛盾化解在基层。

一是落实首问接待，及时解决问题。积极拓展渠道，尽心竭力服务群众，把人民满意作为第一标准，在接待室设置接待岗，直面群众提出的问题和意见建议，对群众提出的问题现场答复，跟进解决的事项指定相应部门办理，及时遏制发现的执法短板，使出现的矛盾能够及时化解，苗头性的问题得以及时解决，不断提高服务水平，积极解决群众诉求。

二是了解群众诉求，坚持民意导向。牢固树立以人民为中心的发展思想，认真听取民声，掌握民情，发挥人民群众在交通管理工作中的重要作用，对群众通过意见箱、来信来访等渠道提出的各类诉求，深入查找问题根源，及时回访，做到“事事有回音，件件有着落”，虚心接纳意见建议，保证问题能解决，矛盾不升级，服务不缺位，对群众反应较多的问题，查找原因并整改落实。

三是开展法制培训，提高执法水平。定期组织民警开展执法业务专题培训，通报多发频发的典型问题，播放正反面执法视频，集体学习执法工作指导手册，对普遍掌握不牢固的专业知识反复学习，从理论上提升民警执勤执法技能，规范执法细节，确保不因执法问题引发负面舆论及信访案事件。

四是落实会商制度，促进公平公正。在事故处理过程中，对疑难、复核案件严格落实案件会商制度，监督民警公正履职，确实做到程序合法、公平公正，坚决杜绝“人情案”、“关系案”，确保每一起案件都能有法可依，经得起考验，以人民群众合法权益为底线，在每一起案件中都能让群众感受到公平正义，始终营造风清气正的交通事故处理环境，进一步拉近警民关系，提升群众满意度。同时，充分发挥调解工作在化解矛盾纠纷中的重要作用，着力构建司法、交警、保险三部门联手，相互衔接配合的大调解工作模式，通过调解精准化解发生交通事故后的矛盾冲突，切实解决群众实际困难。(来源：忻州交警微信公众号)