刘花兰，五台县学府社区第六网格专职网格员。从最初的什么都不懂，到现在能够独立处理群众的各项诉求，刘花兰总结出一个“三心原则”：细心、耐心、热心。面对社区纷繁复杂的工作，她所表现出来的担当作为、爱岗敬业的精神，让群众看到了一个社区网格员的责任与担当。刘花兰深知，不管是大事还是小事，对于居民来说都是迫切要处理的、棘手的难事，为居民处理好每一件琐碎的小事、急事、难事，都是作为社区网格员的责任和担当。刘花兰感受着来自社区书记和同事们的热情帮助，她说将在这个平凡的岗位上，继续发光发热，做好辖区居民群众的知心人、服务员。

随着国庆假期临近，各地返程回五人员开始增多，疫情防控形势也迎来了新一轮的挑战。为应对疫情防控工作需要，我们学府社区让专人等在五台北高速出口外，将从外地返五而来的辖区居民安全送达社区，实行居家隔离。”网格员刘花兰说。9月30日上午10时12分，接到辖区迎宾花园小区1号楼一户居民从肯尼亚回国即将从湖南乘坐航班返武宿机场的通知后，她便迅速行动了起来，第一时间与居民沟通后，互加微信掌握其行程，10月1日凌晨1时，网格员刘花兰前往小区与120防护车中的居民对接，将该居民送到家中后，可她的工作还没结束，将居家隔离所需的注意事项细心告知居民，详细记录居民家庭的具体情况，并贴上封条。她才结束了这一天的工作。

刘花兰说，国庆节假期奋战在工作一线，默默奉献，用自己的“辛苦指数”提升群众的“满意指数”，坚守在工作岗位，面对疫情，做好本职工作，一定能守护好社区居民，打赢当前这场特殊的战役，是她心中最深的信念。