在代县公安交警队伍中，活跃着一群英姿飒爽的文明交通志愿者，她们奋战在公安交通管理的车管、事故、违章处理等窗口岗位，立足本职，恪尽职守。今年1月，代县精神文明建设指导委员会授予代县公安局交通管理大队“优秀文明交通志愿服务队”称号，高慧芳被评为“文明交通志愿服务队优秀队员”。

高慧芳是代县文明交通服务队的一名志愿者，于2014年参加公安局交通管理大队的辅警工作，工作已有8个年头。

想当警察是高慧芳儿时的梦想，身为一名辅警，肩上的责任同样重大。从事公安交管工作以来，高慧芳热情、勤恳的工作态度得到了同事和群众的认可。工作中，她总是耐心地给群众答疑释惑，传播交通文明。

高慧芳在交警队的第一个岗位是秩序大厅的违章处理窗口，这一干就是8年。日复一日，年复一年，在这个岗位上，她每天早出晚归，从没叫过苦、喊过累。她用爱心、耐心、细心、责任心认认真真办好每一件交通违章处理业务，“这个岗位是交警大队的窗口，是接触群众最近、最多，联系群众最紧密的地方，是锻炼人的地方，是我成长的地方。”高慧芳说。

公安交管违章处理是窗口单位，每天面对各种各样办业务的群众。交通违章必须按规范的程序处理，由于个别群众粗心，排队轮到时，却因为没有事前准备好材料不能处理，牢骚、抱怨接踵而来，严重时还会破口大骂。面对这些情形，高慧芳总会笑脸相对，热情地给当事人耐心解释，直到当事人理解、自觉配合，按规范程序处理了违章满意离去。

“伸手不打笑脸人”这句话让她深受启发，也运用到了实践中。面对高慧芳的微笑服务，一些群众原本的抱怨也逐渐烟消云散。

一次能办成的事绝不让群众跑两次，这是代县公安交管推行“我为群众办实事”交管“放管服”工作便民利民的一项重要举措。办事群众周先生说，他前几年到交管违章处理大厅办理交通违章处理时，总感觉找熟人办事方便快捷，然而，现在违章处理办事程序都公开化，办事效率高了不说，窗口也有了“温度”。

在做好违章处理窗口工作的同时，高慧芳还是一名文明交通志愿者，经常参加节假日交通安保和重大活动期间及疫情防控的安保活动。

数年来，寒来暑往、风霜雨雪，高慧芳任劳任怨、不计报酬，始终把“以服务为己任，方便群众，服务群众，奉献社会”作为自己在窗口工作的职业操守和宗旨，把廉洁自律作为自己的座佑铭，时时敲响警钟。今后，她将继续以“热情、周到、细致、高效”为准则，进一步增强微笑服务意识，提升微笑服务质量，为提升企业和群众对代县公安交管工作的满意度，献出自己的光和热。