党的二十大报告指出，要在社会基层坚持和发展新时代“枫桥经验”，完善正确处理新形势下人民内部矛盾机制。宣传贯彻新时代“枫桥经验”是习近平新时代中国特色社会主义思想指导平安中国建设取得的重大理论和实践成果，是习近平法治思想的重要组成部分，是有效预防化解各类社会矛盾纠纷、维护社会和谐稳定的重要法宝，是新时代必须坚持和发扬的“金字招牌“。原平市各乡镇（村）、街道（社区）坚持和发展新时代“枫桥经验”，化解矛盾纠纷，促进和谐稳定，积极探索继承和弘扬“枫桥经验”的成功实践，为扎实推进基层矛盾纠纷化解法治化、建设更高水平的平安原平、法治原平注入源源不断的强大精神动力。

吉祥街道吉祥花园社区08网格谭冬

网格员谭冬，性格温和、谦虚好学，参加网格服务工作一年来，认真践行新时代“枫桥经验”，努力向社区前辈学习矛盾调解技能，坚持“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，充分调动各方资源，全力做好矛盾纠纷的源头预防、接待化解和依法处置工作，筑牢疏导化解基层矛盾“第一道防线”。经她手的网格矛盾纠纷调解案例都得到了圆满化解，居民都夸她是调解小能手。

8月5日，她接到吉祥花园小区住宅楼B12二单元502住户反映，6楼住户家管道漏水，把5楼501、502住户家及楼道的墙面损坏了，两家已找人反复检修，没有明显效果，希望社区与物业、6楼住户沟通协商，尽快解决漏水问题。她马上向辖区内网格长汇报此事。当天，网格长就召开了矛盾调解工作会，片长、社区矛调优秀人员、网格员、物业维修工、小区保卫部等相关工作人员参加了工作会，共同商讨、研究、制定解决方案。

当晚，谭冬就开始入户走访，并展开第一轮矛盾调解。网格员没有下班时间，因为居民们白天大多务工不在家，网格服务大多放在居民下班休息时段。她先联系了6楼三位住户，确定入户维修时间。然后联系了轩煤自来水负责人，回复维修过程需要动用仪器检测，产生的费用得住户承担，如果有一家不愿意平摊维修费用，就会影响维修进度及居民正常生活，在维修前需先将6楼总阀门关闭。谭冬一家一家沟通并说明情况。为防漏水面积进一度扩大，轩煤自来水负责人先关闭了601、602和603住户的用水，深入监测，查看漏水源。

在商谈平摊维修费用这一环节时，6楼两住户认为楼道是公共区域，所以楼道里的自来水管道漏水应该由物业负责，上缴的物业费中也应包含维修费用，不应由住户再出维修费用。轩煤自来水负责人说，他们只负责总管道管，分管道全部接到户家家里，用坏后得自己修，不应由他们负责。但是，一直停水又会影响住户正常生活。她动之以情晓之以理，与6楼三家住户再三沟通，601住户态度不是很强硬，已经能接受平摊的维修费用；602住户表示哪家管道坏了哪家出费用；603住户态度始终强硬，认为管道不是他家用坏的，不应自己出检测费。谭冬一户一户做思想工作和心理疏导，先是稳定住户情绪，控制事态，防止矛盾激化。然后把第一轮矛盾调解结果汇报社区网格长，寻求解决方案。网格长马上召开矛盾调解工作微信视频会议，共同商讨下一步解决方案。大家你一言我一语，纷纷出谋划策，最后议定对漏水问题可能涉及的5楼三户、6楼三户逐户排查。

8月6日上午开始，谭冬继续入户走访，进行第二轮矛盾调解。她分别与B12二单元501、502、503、601、602、603住户沟通，并安排勘查时间，然后，带着维修人员一家一家勘查。维修人员先勘查了5楼三户的漏水情况，5楼监测未果。为了及时解决问题，谭冬又商议决定先由维修人员从6楼602门口挖开自来水管道，查找漏水根源，如若不是602，再换另一家，所产生的费用由漏水的户主自行承担。经过维修人员检测，最终找到问题所在。漏水根源是602住户接进家的自来水分管道和太阳能管道因年久失修漏水所以才造成此问题。找到问题根源，维修人员与602住户协商维修费用，维修任务很快顺利完成。

维修期间，谭冬分别与5楼、6楼其他住户说清问题所在及解决结果，矛盾得以成功化解。最后大家敞开心扉、握手言和，双方都表示以后还是好邻居，会互帮互助、和谐相处，矛盾双方都很满意。

谭冬说，构建和谐、幸福、宜居的社区是网格员的工作职责和义不容辞的责任，在面对小区邻里纠纷时，只要及时准确地了解情况，不偏不倚地居中调解，主动帮助居民解决实际困难，就会得到居民支持和配合。基层矛盾纠纷调解是网格员的必学技能，她会继续向社区前辈学习矛盾纠纷调解技巧以及相关法律知识，分析总结案例产生的原因及经验，在矛盾纠纷多元化解中发挥积极作用，切实做到“矛盾不上交，就地都化解”，为打造新时期基层社会治理新样板，贡献自己的智慧和力量。